Última atualização: 16 de outubro de 2026.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme aplicável. Para iniciar a solicitação, entre em contato pelo canal de atendimento do site e informe o número do pedido.
2. Condições para devolução
O produto deve ser devolvido com os itens, acessórios e materiais recebidos. Sempre que possível, utilize a embalagem original ou outra embalagem adequada para evitar danos no transporte. O exercício de direitos legais não depende da conservação de embalagem promocional quando isso inviabilizar o direito do consumidor.
3. Produto avariado, com defeito ou divergente
Se o item chegar avariado, apresentar defeito ou não corresponder ao pedido, comunique a CHI RHO assim que identificar o problema. Poderemos solicitar fotos ou informações para agilizar a análise e definir a solução cabível conforme a legislação de consumo.
4. Custos de devolução
Quando a devolução decorrer do direito de arrependimento, defeito, avaria, envio incorreto ou outra hipótese de responsabilidade do fornecedor, a CHI RHO fornecerá as orientações e a etiqueta de devolução digital para impressão, sem custo de postagem ao consumidor. Não há taxa de reposição de estoque. Aguarde as instruções do atendimento antes de enviar o produto.
5. Reembolso
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, a CHI RHO processará a solicitação de reembolso em até 5 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado quando tecnicamente possível. Em cancelamentos sem devolução de produto, esse prazo será contado da validação do cancelamento. O prazo para o crédito aparecer ao cliente depende também do banco, da bandeira, da instituição financeira ou do provedor de pagamento.
6. Troca por outro item
Quando houver disponibilidade e for de interesse do cliente, a troca por outro produto poderá ser combinada pelo atendimento. Diferenças de valor, quando existirem, serão informadas antes da conclusão.
7. Como solicitar
Tenha em mãos o número do pedido, nome do comprador e uma descrição objetiva do motivo. Use o canal de atendimento disponível no site. Nunca envie produtos por conta própria antes de receber as instruções de devolução.